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Kéroul a un moteur de recherche en ligne sur son site internet (en haut à droite). Vous pouvez ainsi faire une recherche, parmi une base de donnée de plus de 3000 établissements évalués par Kéroul et ses partenaires, pour connaître si l’endroit est accessible ou non. Ces établissements sont répartis en catégories : attrait, camping, hébergement, lieux d’accueil touristique, restaurants, et services connexes.
Kéroul présente La Route Accessible, un guide touristique spécialement conçu pour promouvoir le tourisme accessible auprès des clientèles à capacité physique restreinte. Ce guide peut vous aider à évaluer l’accessibilité des sorties touristiques et culturelles que vous planifiez faire dans votre région.
Le Centre-du-Québec, région vedette de la Route Accessible
Tourisme Centre-du-Québec, en collaboration avec l’organisme Kéroul, est fier d’annoncer que la région Centre-du-Québec fait maintenant partie de La Route Accessible. Sur l’ensemble du territoire du Centre-du-Québec, ce sont 13 nouveaux partenaires que la région a amené à La Route Accessible. Nous vous invitons à consulter le site web de la Route Accessible pour découvrir les 13 entreprises, ou tout simplement si vous prévoyez explorer le Québec prochainement!
Pour faire partie de La Route Accessible, les organisations partenaires ont dû notamment adapter leurs infrastructures de façon à être accessible et répondre aux normes du Code de construction sans obstacles, mais aussi former leur personnel à l’accueil des personnes à capacité physique restreinte.
Voyager avec des limitations fonctionnelles
Gouvernement du Canada – Voyage accessible
Guichet d’information, par le Gouvernement du Canada, pour un Voyage accessible. Offre des renseignements sur les services de transport et de tourisme adaptés au Canada pour rendre les déplacements plus faciles et agréables pour les personnes ayant une déficience.
Pour plus d’information, cliquez ici.
Guide de planification de voyage
L’Office des transports du Canada propose le guide : « Soyez maître de votre voyage : Un guide à l’intention des personnes ayant une déficience. ». Ce guide fournit des renseignements de voyage avant le départ pour les personnes à mobilité réduite : vous y trouverez des idées et de l’information pour planifier et accomplir votre voyage.
Pour consulter ce guide en ligne, cliquez ici.
Guide de planification de voyage aérien
L’Office des transports du Canada propose un guide de transport aérien à l’intention des personnes ayant une déficience : « Être maître de la situation ». Ce guide aide les voyageurs handicapés à planifier et à préparer leurs voyages aériens au Canada.
Vous pouvez vous procurer gratuitement ce guide en appelant au 1-800-883-1818 ou ATS 1-800-669-5575. Le numéro de catalogue est le T22-92/1998F.
Services clés sur le voyage et le transport
Personnes handicapées en direct offre des renseignements sur les aspects clés du voyage au Canada ainsi que sur le voyage par avion, par auto et par train.
Pour plus d’information, cliquez ici.
Voyager en autocar/autobus
Informez-vous sur la Carte Québécoise à l’accompagnement de l’Association des Propriétaires d’autobus du Québec (APAQ) qui permet à un accompagnateur de voyager gratuitement. Téléphone : 418-522-7131.
Autocar Orléans Express
Transporteur interurbain par autocars au Québec. Peut offrir, sur réservation de 48h à l’avance, un service adapté aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité restreinte. Les personnes ayant une mobilité restreinte peuvent réserver une place à bord d’un autocar accessible et profiter de l’embarquement prioritaire. Chaque véhicule accessible est équipé d’une plate-forme élévatrice permettant aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant d’avoir accès, en toute sécurité et facilement, aux autocars. Deux personnes, par autocar, peuvent voyager assises dans leur fauteuil roulant. De plus, l’accompagnateur d’une personne ayant une déficience voyage gratuitement si la personne qu’il accompagne est détentrice de la Carte québécoise à l’accompagnement.
Pour information : par téléphone au 1-888-999-3977, ou sur leur site internet en cliquant ici.
Coach Canada
Sur présentation d’une carte d’identité attestant de leur statut de personne handicapée, Coach Canada offre les services suivants aux passagers ayant des besoins spéciaux : autocars accessibles aux fauteuils roulants; l’assistance à l’embarquement; les accompagnateurs adultes voyagent gratuitement; les animaux aidants voyagent gratuitement.
Pour information : par téléphone au 1-800-461-7661, par courriel (schedules.canada@coachcanada.com), ou sur leur site internet en cliquant ici.
Greyhound Canada
Greyhound offre ce qui suit aux passagers ayant des besoins spéciaux, sur présentation d’une carte d’identité attestant de leur statut de personne handicapée : transport par autocar accessible; présélection des places à bord; l’accompagnateur adulte voyage gratuitement; et l’animal aidant voyage gratuitement.
Pour information : par téléphone au 1-800-661-8747, par courriel (canada.info@greyhound.ca), ou par internet en cliquant ici.
Groupe Intercar
Transporteur interurbain par autocars au Québec. Peut offrir, sur réservation, un service adapté aux personnes en fauteuil roulant ou à mobilité restreinte dans les corridors Saguenay/Québec et Québec/Côte-Nord.
Pour information : 1-888-861-4592 (départ de Québec/Côte-Nord) ou 1-888-547-0923 (départ du Saguenay). Pour consulter leur site internet, cliquez ici.
Voyageur Corporation Bus Lines
Voyageur offre ce qui suit aux passagers ayant des besoins spéciaux, sur présentation d’une carte d’identité attestant de leur statut de personne handicapée : transport par autocar accessible; présélection des places à bord; l’accompagnateur adulte voyage gratuitement, l’animal aidant voyage gratuitement.
Pour information : par téléphone au 1-800-661-8747 ou sur leur site internet en cliquant ici.
Voyager en train
Via Rail Canada
Transport ferroviaire à travers le Canada. Offre un service adapté, sur réservation, pour les personnes ayant des besoins spéciaux tels que ceux découlant d’une mobilité réduite. Offre la possibilité à une personne qui assiste un voyageur ayant des besoins spéciaux de voyager gratuitement, sous certaines conditions.
Pour information : par téléphone au 1 888 842-7245 ou ATS 1-800-268-9503.
Voyager en avion
Air Canada
Compagnie de transport aérien qui offre un certain nombre de services particuliers pour les passagers ayant des besoins spéciaux. Vous devez signaler vos besoin au moment de faire votre réservation. Voici quelques services offerts: présélection des places à bord; tarifs pour accompagnateur; transport des aides à la mobilité; profil personnel informatisé; réservations pour malentendants; animaux aidants; repas spéciaux; cartes spéciales des mesures de sécurité; oxygène supplémentaire; système d’embarquement; civière; toilettes de bord adaptées; fauteuils roulants de bord. Vous trouverez d’autres exemples de services que vous pouvez demander à Air Canada sur le site de Voyage accessible, du Gouvernement du Canada.
Pour de l”information : par téléphone au 1-888-247-2262 ou ATS 1-800-361-8071.
Pour consulter leur site internet, cliquez ici.
Air Transat
Compagnie de transport aérien qui offre des services particuliers pour les passagers ayant des besoins spéciaux : les appareils sont équipés de toilettes adaptées; aide offerte aux personnes se déplaçant en fauteuil roulant pour s’installer dans leur propre fauteuil; les appareils sont équipés de fauteuils roulants spéciaux; l’accompagnateur bénéficie d’un tarif réduit pour les vols au Canada et aux États-Unis; les dispositifs d’administration d’oxygène sont disponibles uniquement sur les vols à destination des États-Unis (on doit donner un préavis de 48 heures). Vous devez informer votre agent de voyage de tout service spécial dont vous aurez besoin.
Pour information : par téléphone au 1-877-872-6782, par courriel (information@airtransat.com) ou sur leur site internet en cliquant ici.
Canjet Airlines
CanJet n’accepte ni ne fournit d’oxygène ou autre produit dangereux ou gaz en bouteille pendant les vols. Offre les services spéciaux suivants : Aide au comptoir d’enregistrement; déplacement jusqu’à l’aire d’embarquement; embarquement et débarquement (CanJet offre une aide préembarquement); récupération des bagages enregistrés; escorte du voyageur jusqu’au représentant d’un autre transporteur pour les vols de correspondance pris dans la même aérogare; déplacements jusqu’à l’aire publique; aide pour les transferts entre les fauteuils roulants et les sièges d’aéronef.
Pour information : par téléphone au 1-800-809-7777 ou sur en visitant leur site internet.
First Air
Services offerts : toilettes à accès facile à bord; tarifs réduits pour les accompagnateurs; aides à la mobilité transportées sans frais; fauteuils roulants; dispositifs d’oxygène; information à bord; aide avec les bagages; sièges réservés; médias substituts; transport d’animaux aidant disponible sur tous les types d’aéronefs dans la cabine sans frais; confirmation écrite des services.
Pour information : par téléphone au 1 877 873-3718, par courriel (reservat@firstair.ca) ou en visitant leur site internet.
Porter Airlines
Porter offre différents services aux passagers ayant des besoins spéciaux : service de fauteuil roulant de bord, accompagnement personnalisé, aide dans les déplacements (zone d’embarquement, avion, bagages,..), chien d’assistance admis à bord sans frais, et remboursement du tarif payé par l’accompagnateur (remplir la demande de siège supplémentaire pour un accompagnateur en raison d’une déficience). Il est à noter que chaque avion de Porter dispose d’un fauteuil roulant de bord. Les agents de bord peuvent aider les passagers qui ont besoin du fauteuil roulant de bord pour se rendre aux toilettes, mais ces passagers doivent être capables de sortir de ces fauteuils et de s’y rasseoir.
Pour plus d’information, visitez leur site internet en cliquant ici ou communiquez avec le centre d’appels au 1-888-619-8622.
Provincial Airlines Limited
Provincial Airlines Limited offre un certain nombre de services à ses passagers ayant des besoins spéciaux. Signaler vos besoins au moment de faire vos réservations pour bénéficier de ces services : toilettes à accès facile à bord; tarifs réduits pour personne devant se déplacer pour obtenir des soins médicaux; aides à la mobilité transportées sans frais; fauteuils roulants; dispositifs d’oxygène; aide avec les bagages; présélection des sièges réservés; transport d’animaux aidant dans la cabine sans frais.
Pour information : par téléphone au 1-800-563-2800, par courriel (reservations@provair.com) ou en visitant leur site internet.
Westjet
Westjet met plusieurs services à la disposition des clients ayant des besoins spéciaux (concentrateur d’oxygène portatif, appareils fonctionnels tels qu’un fauteuil roulant, animaux d’assistance, etc..). Dans la majorité des cas, vous devez les informer de vos besoins 24 à 48 heures avant le départ prévu, lorsque vous réservez votre billet ou en appelant au 1-877-956-6982. Informez-vous des restrictions et conditions particulières à votre situation.
Pour plus d’information sur les besoins spéciaux, cliquez ici.
Voyager en bateau
Groupe C.T.M.A.
L’équipage et le personnel de la gare maritime sont heureux de prêter assistance aux personnes ayant une déficience. Le Groupe C.T.M.A possède une cabine adaptée pour les passagers requérant des besoins spéciaux. Les personnes aux besoins spéciaux doivent faire connaître ceux-ci au moment de réserver et, dès leur arrivée, se présenter comme telles au personnel de la gare maritime qui leur assignera un stationnement prévu à cette fin pour embarquer à bord du navire.
Pour information : par téléphone au 1-888-986-3278, par courriel (Gestion@ctma.ca) ou en visitant leur site internet.
Saviez-vous que?
Les personnes handicapées qui détiennent un permis de stationnement valide émis au Canada peuvent s’en servir dans n’importe lequel des 40 pays membres de l’Union européenne. Vous pourrez profiter des mêmes avantages que les citoyens de ces pays. Si vous voyagez en Europe et prévoyez conduire, apportez votre permis de stationnement avec vous. Informez-vous auprès des autorités locales.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada si vous avez éprouvé des problèmes à cause de votre handicap en voyageant par rail, par traversier ou par avion. L’Office offre également un service de médiation pour aider à résoudre les problèmes. Tél.: 1-888-222-2592 ou ATS : 1-800-669-5575
Un exploitant d’un service d’autocars interurbain s’engage à servir les personnes handicapées d’une manière sûre et digne, conformément au Code de pratique des autocaristes. Si vous souhaitez obtenir des conseils afin de régler une plainte au sujet de services d’autocars, communiquez avec Transports Canada par téléphone au 1-800-665-6478 ou ATS : 1-800-823-3823.
